De valkuilen van een franchiseformule

“Veel franchiseformules mislukken onnodig door het maken van (vermijdbare) fouten. Ontdek de vijf grootste valkuilen voor franchisegevers en franchisenemers- en hoe je ze voorkomt.”

Franchise is een krachtig businessmodel voor ondernemers die gebruik willen maken van elkaars kracht en positie. De franchisegever heeft een sterke formule opgezet, de franchisenemer is in staat de formule uit te voeren in zijn/haar regio. Maar dat gaat niet vanzelf, een formule dien je te onderhouden, te borgen en vooral te innoveren. Dat is een samenspel tussen de franchisegever en de franchisenemer, ieder neemt hierin zijn/haar verantwoordelijkheid. Als we kijken naar het verloop van het aantal formules zien we dat sommigen groeien (explosief) en anderen na een aantal jaren te weinig gegroeid zijn, stoppen of zelfs failliet gegaan. Wat zijn de valkuilen voor een franchiseorganisatie en hoe kun je deze voorkomen? We benoemen er in dit blog vijf.

1. De formule is niet goed vastgelegd.

Een franchiseformule die niet goed is vastgelegd, denk aan werkwijze, procedures, afspraken, communicatiestructuur e.a., is bij voorbaat al gedoemd om niet succesvol te zijn. Immers het is dan niet helder wat er van de franchisenemer verwacht wordt en hij/zij kan ook niet goed begeleid worden om de formule correct uit te voeren. De eenheid van de formule is niet goed geborgd wat de formule kwetsbaar maakt en zelfs in een slecht scenario onbestuurbaar omdat je elkaar niet kan aanspreken op de afspraken.

Onze vijf tips:

• Zorg voor een werkbaar en actueel formulehandboek gericht op de praktijk.
• Leg goed vast wat de formule is, vooral de operationele uitvoering.
• Zorg voor heldere procedures en bewaak de naleving.
• Werk handboeken jaarlijks bij met ook de input vanuit de franchisenemers.
• Zorg voor een leesbaar, begrijpelijk en werkbaar franchisecontract.

2. De organisatie heeft de begeleiding niet op orde.

Binnen het businessmodel franchise is begeleiding vaak één van de diensten die de franchisegever aanbiedt. Allereerst om de franchisenemer te ondersteunen in de exploitatie van de formule, aan de andere kant om ook in de gaten te houden of de formule op de juiste manier wordt uitgevoerd en er door de franchisenemer ondernomen wordt. Dit betekent dat degene, vaak de formulemanager, die de franchisenemer gaat begeleiden ook moet weten wat franchise inhoudt en wat er wel/niet binnen zijn/haar de bevoegdheden past.

Onze vijf tips:

• Leg vast op welke wijze, en hoe vaak, de begeleiding plaatsvindt.
• Zorg voor een formulemanager die de formule door en door kent, maar ook over de juiste vaardigheden beschikt, leid de formulemanager op zodat hij/zij zich ook gesterkt voelt.
• Durf in te grijpen als de franchisenemer zich niet houdt aan de afspraken.
• Zoek ook spontaan het contact op, franchise is vooral gericht op een goede samenwerking.
• Bedenk dat een franchisenemer eigen wensen heeft ten aanzien van de begeleiding, het bezoek van de formulemanager dient een toegevoegde waarde te hebben.

3. De dienstverlening is niet transparant

De franchiseorganisatie verleent diverse diensten waar de franchisenemer voor betaalt. Het dient duidelijk te zijn waar het ‘geld’ naar toe gaat. De franchisenemer heeft hier bepaalde verwachtingen bij, hoe transparanter men hierover is hoe minder misverstanden. Een franchiseorganisatie heeft natuurlijk kosten wanneer er een back office (formulehuis) opgezet wordt om aan de dienstverlening te kunnen voldoen. De franchisenemer plukt hier de vruchten van omdat hij/zij deze diensten niet ergens ander hoeft in te kopen en ook goedkoper uit is. Door de aansluiting kan er ‘meer’ omdat de budgetten groeien naarmate er meer franchisenemers bij komen.

Onze vijf tips:

• Zorg dat het verdienmodel voor beide partijen op orde is.
• Maak de budgetten die ingezet worden voor de dienstverlening inzichtelijk.
• Stel verwachtingen bij door goed te communiceren.
• Maak een jaarplan zodat doelstellingen duidelijk zijn voor de franchisenemers.
• Luister naar de franchisenemers om te kijken waar kansen liggen.

4. Te snel groeien

Het lijkt een droom die uitkomt, de nieuwe franchiseformule is succesvol en nieuwe franchisenemers staan in de rij. Maar dan gaat het mis, immers de franchiseorganisatie moet de groei wel aankunnen, vaak is de organisatie niet op orde en ontstaan er problemen in het nakomen van de afspraken of de dienstverlening. Een geleidelijke groei is vaak beter omdat je als franchisegever je organisatie klaarmaakt voor deze groei.

Onze vijf tips:

• Zorg dat je organisatie weet welke groeifases er zijn en hoe je daarop kunt inspelen.
• Selecteer franchisenemers zorgvuldig en doe geen concessies.
• Groei stap voor stap, kwaliteit is beter dan kwantiteit.
• Focus niet alleen op de starters maar houd je andere franchisenemers ook in de gaten.
• Groei alleen als je zeker weet dat je de begeleiding op orde hebt en je formule geborgd is.

“Download het document “Op weg naar een goede franchisesamenwerking” je krijgt alle informatie die je nodig hebt om het selectieproces van een kandidaat franchisenemer goed op te zetten en te begeleiden. Je voldoet dan altijd aan de wettelijke eisen”.

5. Niet meegroeien en/of meedenken als formule

Er zijn voorbeelden genoeg, succesvolle formules die ten ondergaan omdat ze niet op tijd schakelden om vernieuwingen door te voeren of in te spelen op trends. Een goede formule houdt de markt scherp in de gaten, nog sterker deze speelt er al op in voordat de franchisenemers hier aan denken. Ook is het zaak dat der franchiseformule weet wat er speelt bij de franchisenemers en hier ook naar luistert.

Onze vijf tips:

• Houd de marktontwikkelingen en trends in de gaten en speel hierop in.
• Wees de concurrentie een stap voor, zorg dat je onderscheidend bent en blijft.
• Houd een tevredenheidsonderzoek bij je klanten (de franchisenemers en de eindklanten).
• Behoud wat goed is en bij veranderingen neem je franchisenemers tijdig mee in het verhaal.
• Luister naar de signalen uit het werkveld en kijk hoe je met elkaar de formule toekomstbestendig houdt.

Conclusie: Succes vraagt om constante aandacht.

Een sterke franchiseformule is geen statisch concept, maar is continu in ontwikkeling. Door duidelijke afspraken te maken, franchisenemers goed te begeleiden, transparant te werken, gecontroleerd te groeien en te blijven innoveren, vergroot je de kans op langdurig succes.

Wil je eens sparren over het versterken van jouw franchiseformule? Neem gerust contact met ons op. Samen zorgen we ervoor dat jouw formule toekomstbestendig blijft.